ITUA — українська ІТ-компанія з 18-річним досвідом, 4 офісами й понад 3000 реалізованих проєктів. Вони впроваджують CRM, автоматизують процеси та виводять бізнес в цифру. Компанія вже має міцну команду (30+ людей), сучасні технології і визнання на ринку. Але на етапі масштабування команда засновників зіткнулася з відчутним гальмом: стратегія є, а єдиного вектора дій — немає. Стало зрозуміло, що проблема не зовні, а всередині.
Яку діагностику ми провели
Для ITUA ми реалізували комплексний аудит за двома авторськими методиками:
1. SGM Maturity Index™ — стратегічна діагностика зрілості бізнесу по 7 напрямках (Strategy, Operations, People, Systems, Finance, Market, Leadership). Оцінку пройшли обидва власники.
2. GALLUP Q12 + eNPS — опитування залученості й лояльності всієї команди (17 респондентів).
Мета: виявити розриви у сприйнятті, зони блокування масштабування та справжню картину стану культури в компанії.
Ключові виклики, які ми побачили
* Роздвоєне лідерство. Один з власників мислить стратегічно, другий — живе в операційці. Розрив у стилях склав 21 бал по SGM. Команда плутається між двома центрами прийняття рішень.
* Людська криза в серці бізнесу. Найгостріше розходження — в баченні команди: 72% vs 35% по блоку People. Один лідер бачить залучену dream-team, інший — дезорієнтовану групу з опором до змін.
* Стратегія без реалізації. План є, але він живе в голові. Команда його не бачить. Рішення приймаються по принципу "що зараз горить".
* Дисонанс між системністю і передбачуваністю. Процеси задокументовані, але не працюють стабільно. Це демотивує команду і розмиває відповідальність.
Рекомендації
🔵 Короткострокові кроки (0–1 місяць)
- Провести стратегічну сесію вирівнювання ролей між власниками.
- Ініціювати HR-діагностику через Gallup Q12 + eNPS.
- Створити єдину стратегічну карту на 12–36 місяців із каскадуванням через OKR.
🔵 Середньострокові рішення (1–3 місяці)
- Формально перепризначити ролі: CEO — стратег і лідер росту, COO — операційний інтегратор.
- Запустити Customer Success-програму для підвищення retention клієнтів.
- Розгорнути програму операційної досконалості — регулярні post-mortems, аналітика збоїв, скорочення часу реакції.
🔵 Довгострокова трансформація (3–12 місяців)
- Розпочати executive coaching для COO та розвиток лідерства.
- Створити культуру прозорості та визнання: цінності, 360° фідбек, внутрішні спільноти, офсайти.
- Почати підготовку до масштабування: найм Head of Ops, нові ринки, зростання команди.
Відгук засновника ITUA
«Зазвичай ми не очікуємо від тестів та тестування глибокої аналітики. Але коли Роман запропонував пройти усій команді, я подумав так комплексно ми ще не проходили. Були поодинокі випадки, від особи до особи, від посади до посади, але щоб вся компанія пройшла такий глибинний процес це було вперше.
Після того, як був проведений аналіз відповідей - результати вразили, так не всі результати нам подобалися (і це добре) не все було позитивно, але це як раз підсвітило вразливі місця і напрямки зростання. Ми набагато краще зрозуміли над чим варто попрацювати і найбільш концентруватися. Щиро вдячний за таку можливість та цінність, що надає Роман.» — Андрій Смаль, засновник ITUA.
Наші основні послуги:
Бізнес-аудит: бачимо, де губляться прибутки і можливості
Стратегічні сесії: 2 дні, щоб створити ясну стратегію з командою
Стратегічне планування: архітектура зростання за 8–12 тижнів
Цей кейс — не про «успішний успіх».
Він про зрілість подивитись на бізнес чесно, без ілюзій і захисних механізмів.
Безкоштовна діагностика бізнесу з Романом Гурським
Якщо ви відчуваєте, що:
⚠️команда втратила фокус,
⚠️стратегії не існує або її ніхто не виконує,
⚠️операційка з'їдає весь час,
⚠️бізнес буксує, попри технологічну зрілість,
запишіться на безкоштовну діагностику бізнесу разом із Романом Гурським.
Навіть якщо ми зрозуміємо, що не можемо бути для вас корисними у форматі співпраці,
ви все одно отримаєте ясність, правильні питання й напрямки, в яких варто шукати рішення.
Стратегія починається не з рішень.
Вона починається з чесного діалогу з реальністю.
